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ビジネススキル

  • 2020-06-08

真実の瞬間とクレーム応対

こんにちは、川口です。 私がサービス業に携わってまず最初に習ったのが「真実の瞬間」でした。それはもう穴が開くほど読んだ一冊。 最近若手研修で「知っている人」を数えたら、とても少なかった・・・当たり前のことほど何度読んでもその時その時で新たな発見がある […]

  • 2020-03-16

自己肯定感侮るなかれ

こんにちは、川口です。 ・ 突然ですが皆さんは自己肯定感が高いですか? 私は高いです。 生まれつき高い訳ではなく、むしろ人生の半分以上低いままでした。今でも感情が乱れたり、平常心ではなくなった時にガツンと下がることがあります。恐らく、一般の方よりも地 […]

  • 2020-03-09

説明力=思いやり

こんにちは、川口です。 仕事をする上で、「伝わらない」はよく発生する事象ですが、問題なのは「伝わっていないことに気付いていないことが多い」ことです。 ・ 誤って伝わる 全く伝わらない場合は、相手が?というアクションをするなど気づきやすいのですが、厄介 […]

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