- 2020-06-08
真実の瞬間とクレーム応対
こんにちは、川口です。 私がサービス業に携わってまず最初に習ったのが「真実の瞬間」でした。それはもう穴が開くほど読んだ一冊。 最近若手研修で「知っている人」を数えたら、とても少なかった・・・当たり前のことほど何度読んでもその時その時で新たな発見がある […]
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おもてなし
- 2019-05-25
社員研修のネタは遠くにはない
こんにちは、川口です。 快晴が続きますね！ 事務所で作業に没頭していると左半身だけ日焼けするという謎の現象が起きています。 ・ 最近「顧客対応力が伸びない」「どうもサービスの感性が育たないので社内研修をしたいが、ネタがない」「良い講師はいないか？」と […]
- 2019-02-27
本日は人財開発ではなくCS軸です
みなさんこんにちは、CS管理部長の川口です。 本日、人財開発部の発信はお休みです。 2月も明日で終わり。 毎年冬は人格が変わるほど嫌でしたが・・ 嘘のように冬が好きになりました。 来年はスノボに行きだすかもしれません。 & […]
- 2018-11-21
ブランドを守るのはあなたです
みなさんこんにちは、人財開発部の川口です。 すっかり秋。寒さを自覚したら負けなので自宅では半袖で過ごしていましたが、今朝とうとう限界を迎えました。寒い季節になりましたね。 先週は会社としての活動が盛りだくさんでした！ &n […]
- 2018-11-14
人間関係の感性を磨きましょう（後編）
みなさんこんにちは、人財開発部の川口です。 先週は一流支配人養成講座★第二回が行われました！ 前回は数値漬けでしたが・・今回は人間漬け！テーマは「チーム作り」「対人折衝力」の二本立てです。 通常2時間の研修であれば最低50 […]
