コミュニケーション 基礎編

 

みなさんこんにちは。

人財開発部の川口です。

 

さあ9月ですね!

昨日は下期昇格試験が行われ、

筆記、実技、一次面接が終了しました。

自分の進化を試す場にふさわしい、

良い緊張感が漂っていました。

 

 

今年度も間もなく折り返し地点です。

「はやいな〜」と感じる方も、

「まだ半分か」と感じる方も、

担当数値だけでなく、

自分の変化を振り返る事を実施してみましょう。

 

 

キャリア面談の「360度評価」は、

上司部下関係なく自分がどう見えているのか?

客観視して課題を見直すチャンスです。

 

 

自分だけが自分の姿を観察できません。

日頃の姿や言動が見えないのですから、

鏡を見ないで髪をセットしたり、

お化粧をしているようなものです。

(そう考えると恐ろしい事です!)

 

ご希望の方には360度評価の結果を、

包み隠さずお伝えしていますので、

お気軽にご依頼くださいね!

 

 

 

さて。先日新入社員のKさんに、

「人財開発道、どの記事がよかった〜?」

と聞いてみましたら、

 

「こんな事がありました系よかったですよ〜」

と貴重なアドバイスをいただきましたので、

今回はそんな感じでお送りします(笑)

 

 

キャリア面談で皆さんに

「興味のある資格や学習はなに?」

と聞きますと、

 

大半の回答は

「コミュニケーション能力」

に関することでございました。

 

前回はトレーニング系が多かったので、

仕事を通して必要と感じるものは、

年々変化しているかもしませんね。

 

コミュニケーションの事を語りだしたら、

ブログが永遠に続いてしまいそうなので、

基礎をまとめておきましょう。

 

 

皆さんが何のために

「コミュニケーション能力」

が必要と考えるか?

 

 

★一人で完結する仕事はないから

 

組織に入っていると当たり前に感じますが、

まず自分の時間や能力の貢献を、

発揮する場(組織)が自分を必要とする事、

そこにいる人が協力してくれる事、

良いと思ってくれるお客様がいらっしゃって、

初めて成果を上げることができます。

 

個人で仕事をしている人にしても、

自分の商品を良いと思ってくれる人、

商品として扱ってくれる人、

購入してくれる人がいて初めて成立しますね。

一人きりの仕事は無いのです。

 

 

 

★リーダーシップに必要だから

 

人との関係や繋がりを作り、

意思疎通をスムーズにし良い影響を与える事。

そうです。

リーダーシップにはまさに、

コミュニケーション力が要なんです。

能力×コミュニケーション力=成果

という図式ですね。

 

 

 

★人間関係を良好にしたいから

 

コミュニケーション能力の高い人って、

話し上手?聞き上手?

別の言い方をすると

「気がきく人!」

気のきいた一言、

気のきいたはからい・・

 

当社もテーマにしていますが

気がきく人って素敵ですよね。

人を大切にするおもてなし企業の社員として、

全員が目指したい姿です。

 

 

 

 

コミュニケーションについて

知っておくべき基本

 

 

①「伝わること」

 

それぞれ捉え方の粒度は違うと思いますが、

コミュニケーションの本質は

「伝わること」です。

 

・名前を覚えて呼ぶ

・心情把握する

・復唱確認する

・スピードを合わせる

などは、伝わることを目的とした技術。

目的ではありません。

 

 

そして!知りたくない現実かもしれませんが、

伝わるのは

「相手が聞きたい、知りたいものだけ」

なんです。

 

「これを学ぶとIQが上がるよ」

と言われても伝わらないものも、

「これを学ぶとモテるよ」

「これを学ぶと年収が上がるよ」

と言われれば伝わる事もあるように・・

 

伝えたものは100%そのまま相手に伝わるはず。

まずその先入観を捨てましょう。

油断するとその思い込みにやられます。

 

 

 

②自分を俯瞰する事が先

 

コミュニケーションのスタートは

「何を伝えるか」を考える前に、

 

・自分の発言に対し相手がどんな印象を持つか

・相手の価値観と自分の価値観の相違は何か

・自分が相手にどのくらい受け入れられるのか

 

を俯瞰する事が先なのです。

 

俯瞰(ふかん)

山の頂上から下界を見下ろすようなイメージ。
または鳥になって街全体を見渡すイメージ。

 

コミュニケーションの事故は、

この俯瞰が抜けているか、

俯瞰した認識が誤っているかが原因です。

立場を尊重できず「上から」に捉えられたり、

これまでの経緯を無視した物言いで傷つける、

という事が起こります。

 

 

 

③最も必要なのは「敬意」

 

①や②を考えていたら、

コミュニケーションをとる前に時間がかかる。

怖気付いちゃうよ!

と思うかもしれませんが、

最も必要なのは敬意です。

 

自分は相手の事を知らない、

相手の見てきた世界の事も知らない、

相手の価値観も知らない、

だからちゃんと知りたい。

その為にコミュニケーションを取ろう。

得た情報は正しく捉える努力をしよう。

 

「無知の知」を自覚する事から、

相手への本当の敬意が生まれます。

むちのち【無知の知】

真の知に至る出発点は無知を自覚することにある、とするソクラテスの考え方。

 

 

コミュニケーションは、

感情抜きには伝わりません。

自分はコミュニケーションに自信がある!

コミュニケーションの事は知ってる!

そう思う人こそいまいちど、

相手への敬意、見直してみてくださいね。

 

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